了解诚悦
企业文化

第一部分   诚悦文化理念体系

    一、核心理念

    (一)诚悦愿景

    成为最具价值的美好城市服务集成商

    (二)诚悦使命

    紧跟物业管理行业发展的脚步,适应行业发展的要求,锲而不舍的追求“管理创新、制度创新、技术创新和文化创新”,实现企业可持续发展,为员工提供广阔的发展空间,为新时代中国特色社会主义做出贡献。

    (三)诚悦精神:艰苦奋斗、团结务实、追求卓越、创新发展

    艰苦奋斗——创业维艰,守业更难。面对荣誉和成绩一定要戒骄戒躁,当思来之不易;面对困难的时候一定要坚持奋斗和坚守不辍,冷静的面对发展过程中每一个关键时刻,缔造新的辉煌。

    团结务实——团结就是力量,团结就是人和,团结就是竞争力。实事求是,为实现共同愿景,合力奉献,在稳健中求发展,发展中控风险。

      追求卓越——坚信天道酬勤,坚持不断进步,追求个人的卓越和团队的卓越;自我变革,砥砺前行,追求至精至善的服务境界。

    创新发展——永怀理想与激情,以积极、开放、包容、协同的姿态,通过科技创新赋能企业发展,实现技术、人才、资本的深度融合,提升品牌竞争力,为客户创造价值。

     (四)核心价值观:诚信  自律  简单  求知  安全

     1. 诚信

     (1)对公司诚信,不做损害公司利益的事情。

     (2)对客户诚信,通过合同的兑现和承诺的实现,赢得客户忠诚度。

     (3)对员工诚信,提供事业追求和价值实现的广阔空间,对员工创造的价值给予公正的回报,谋求个人和公司的共同发展。

   (4)对同事诚信,从公司发展和业务开展的大局出发,员工之间、部门(项目)之间平等友爱,相互尊重,诚信交流,坦诚合作,共同进步。

      2. 自律

      恪守行业规范和职业道德,自觉维护公司形象,洁身自好,公私分明,勤俭节约,勇于进行批评和自我批评。

      3. 简单

     (1)关系简单

      既简单做人。以公司为组织纽带,上下级之间、员工之间、部门(项目)之间、客户之间、与相关方之间的关系是简单的,大家只是分工角色的不同,是简单的工作关系,营造舒心的环境,要心境清明,风清气正。

     (2)制度简单

      既简单做事。简单的制度使目的更为清晰,也是提高工作效率的基础。

     (3)处事简单

      既简单处事,就事论事。站在他人的角度看待同一个问题,怀着“同理心”,很多问题便能迎刃而解。

      4. 求知

      建立和完善知识管理体系,鼓励和强化内部信息的流通和资源的共享,崇尚知识,提炼知识,积极建设学习型组织。

      5. 安全

      落实各项防护及应急措施,确保安全生产,努力营造安全文明的工作环境,创造更好的经济效益和社会效益。

     (五)经营理念:诚信立业  愉悦业主

      经营理念是公司经营管理的指导思想,是公司生存和发展的灵魂和精神支柱,是企业文化最本质和最深刻的反应。

      诚信立业——以诚信作为公司的符号和经营的指针,坚持守法依约经营,坚持走质量经营的道路,以质量诚信作为立业之本。

    愉悦业主——诚信意味着付出,兑换的是客户愉快的工作和生活;诚信意味着高度的社会责任感,兑换的是业主的喜悦和对我们公司的悦纳。

      二、基本理念:质量理念  服务理念  制度理念 人才理念  学习理念  沟通理念  成本理念

     (一)质量理念

     坚定不移的贯彻“专注品质,信守承诺,追求卓越”的质量方针,通过严格规范的过程管理,持续改进,精益求精,传递出企业的责任感和使命感,赢得业主的信任,赢得行业知名度和美誉度。

     (二)服务理念

      以客户感受为关注焦点,实现服务设计的幸福感、服务品质的价值感、服务细节的体验感、技术应用的未来感。

     (三)制度理念

     在公司内部形成尊崇制度、遵守制度、捍卫制度的良好氛围,坚持制度面前人人平等、遵守制度没有特权、执行制度没有例外,让制度的力量在企业发展中得到充分释放。

     (四)人才理念

      员工是企业的核心资本,员工的智力资源是诚悦物业的宝藏,以人才为本,选才、育才、用才、留才。

      1. 选才:德才兼备,学富志诚;任人唯贤,平等竞争;

      2. 育才:结合公司战略发展的需要,对员工进行有计划的培育,提高员工的职业素养和业务素质;

      3. 用才:用人之长,容人之短,扬长避短,不求全责备;

      4. 留才:薪资留人、感情留人、发展留人。

     (五)学习理念

      坚守学习习惯,坚持学以致用,凝结智慧,传承经验,共享学习成果,创建学习型组织。

     (六)沟通理念

      抱着真诚的意愿和坦然的心态,释放和传递出平等和尊重,撷取理解的鲜花,弥合差异和隔阂,收获工作的愉快和组织行为的流畅。

     (七)成本理念

      牢固树立成本意识,以资源整合为手段,以提升效能为目标,持续改进公司的管理水平。

第二部分   诚悦物业组织行为准则

      一、平等友爱  相互尊重

      公司充分尊重员工,对任何员工严禁有歧视性的语言和行为;为公司工作的所有员工应该是平等的,不应该有特殊阶层。

      二、精细管理 管控成本

      实行全面预算管理,进行经济活动分析,找问题,查原因,用措施。

      三、合理授权  例外管理

    因事择人,权责对等,赋予员工职责范围内的自主权;事能授权,各级管理者在自己权限范围内,自行决策,上级仅在特殊情况下对下级的决策进行干预。

      四、团结协作  真诚服务

      部门(项目)之间应团结协作,不能相互推诿;树立为内部顾客服务的意识,特别是职能部门和各级领导要树立服务观。

      五、效率与效果并重:注重过程控制,确保过程效果。

      六、统一指挥

      正常情况下,上级领导不能越级指挥;管理人员的职责划分明确,不能造成多头指挥的局面。

      七、公平竞争

      在提拔、晋级和培训等方面,管理制度和选拔程序要公开;人员筛选的标准和过程要透明;岗位靠竞争,收入凭奉献。

      八、令行禁止

      制度一旦制定必须严格执行,不适合的制度要及时纠偏和调适;制度面前人人平等,各级领导应率先垂范。

      九、即时激励

      以正面激励为主,惩罚措施为辅;无论奖励或惩罚,都要及时兑现;年终考评与即时激励相结合。

第三部分   诚悦物业领导的职业素养和领导艺术

     领导是企业文化的创造者、倡导者和推动者, 领导的价值观奠定了企业文化的基调和色彩,肩负着在公司的所有层次上树立价值共享、公平公正、员工共同遵循的道德伦理观念的任务。

由于项目经理、部门经理及其以上的各级领导在企业文化建设过程中居于核心地位,必须具备一定的素养。

     一、职业素养

    (一)有较强的学习能力、组织能力、领导能力和战略规划能力。

    (二)有强烈的责任感,为社会、股东、客户和员工负责。

    (三)有强烈的进取心、创新精神和市场意识,保持企业活力。

    (四)有一颗爱才之心,有一双识才之眼,有一份荐才之勇,有一手用才之道,有一副容才之量。

    (五)胸怀博大,平易近人,敢于破除等级观念,与员工荣辱与共。

     二、领导艺术

    (一)领导勤奋,员工敬业;领导守则,员工规矩;领导自律,员工廉洁。领导重在垂范,领导就是榜样。

   (二)领导要成为员工目光紧随的人,要成为拉着员工的手前进的人,要成为员工的师傅,才能与员工心心相通,才能令员工信服和信任,才能在前进的道路上发挥集体的力量,披荆斩棘,战无不胜。

   (三)用人不疑,合理授权,根据职责权限,充分发挥各级管理者的作用。

   (四)善于倾听不同意见,不偏听偏信,注重深入基层调查研究,以事实为依据,不搞主观臆断。

   (五)有令必行,有禁必止,处事公正,不因亲疏而有别。

   (六)爱护下属,成就下属,做下属的指导者和支持者,不求全责备,不乱发脾气。

   (七)以德服众,廉洁自律,率行垂范,自觉遵守规章制度。

   (八)有胆有识,敢作敢当,对自己做出的决策负责,对自己没有及时做出决策负责。

第四部分   诚悦好员工

   员工是公司经营活动的主体,所有员工的理念和价值取向的相互作用及融合,形成了公司企业文化的基石,因此企业文化建设必须是全员参与。

    一、基本素养

   (一)具有强烈的进取心和创新精神,勤于学习,善于总结,不断提高自身管理水平和专业技术能力;

   (二)具有强烈的责任感,为公司发展积极建言献策;

   (三)具备以客为尊的服务意识;

   (四)具备团结协作、坚韧不拔的精神;

   (五)敬业爱岗,脚踏实地,勤俭节约。

    二、职业道德

   (一)诚实守信,遵章守制,洁身自爱;

   (二)保守公司和客户的秘密,自觉维护公司利益;

   (三)不拉帮结伙,不构陷他人,不搞圈子文化;

   (四)不诋毁同事的声誉,不讥讽他人的成功。

    三、言行举止

   (一)严格按照规定整洁着装,工作时间配带胸卡;

   (二)坐姿端正,禁止坐在桌上或脚踏桌椅;

   (三)使用礼貌用语,严禁说脏话;

   (四)接待来访来电,热情、耐心、有礼貌;

   (五)尊重同事,相互谦让,平等相处,不可恶语相向。

    四、工作准则

    (一)肩负责任努力完成工作,心存情感努力做好工作;

    (二)不带着问题请示问题,不进行评论性汇报;

    (三)不因个人情感而消极协作,也不因个人情感丧失原则;

    (四)善待新员工,以“传、帮、带”的方式努力使其融入公司团队;

    (五)不以小事而不为,细节中提炼工作品质。

    五、工作境界

    (一)第一重境界:复杂的事情简单做,做物业管理的专家;

    (二)第二重境界:简单的事情重复做,做物业管理的行家;

    (三)第三重境界:重复的事情用心做,做物业管理的赢家。

 

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